Terugbetalingsbeleid

🌿 Retourbeleid – Florenia

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Moet het artikel ongebruikt en in originele staat zijn

  • In de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Retouraanvragen kunnen worden ingediend via:
📩 info@florenia.nl

Na goedkeuring ontvang je instructies voor de retourzending.

Retouradres

Stuur een product nooit terug zonder voorafgaande goedkeuring van Florenia. Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres en verdere instructies.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

🌱 Uitzonderingen – Levende planten en bederfelijke producten

Voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals levende planten en verse snijbloemen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Heb je een beschadigd, verkeerd geleverd of kwalitatief onvoldoende product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@florenia.nl en stuur duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Planten zijn kwetsbare en levende producten die gevoelig zijn voor transport, temperatuur en verzorging. Om de kwaliteit en gezondheid te waarborgen, kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd.

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@florenia.nl met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een artikel beschadigd of onjuist geleverd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Levende planten en bloemen

  • Bederfelijke goederen

  • Gepersonaliseerde producten

  • Cadeaubonnen

  • Uitverkoopartikelen

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor niet-bederfelijke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.